Правовое

Политика рассылок

Порядок направления сервисных и рекламных сообщений клиентам бренда «Выше Всех», в том числе с участием партнёров-франчайзи.

Редакция от 1 августа 2025 года.

Оператор персональных данных: ИП Шиханов Андрей Георгиевич (далее — Оператор, УК бренда «Выше Всех»).

Сайт: https://vvseh.ru. Контакты по вопросам рассылок и ПДн: os@vvseh.ru.

Этот документ регулирует порядок направления сервисных и рекламных сообщений в адрес клиентов и потенциальных клиентов бренда «Выше Всех», в том числе с участием партнёров-франчайзи. Политика дополняет (но не заменяет) Политику в отношении обработки персональных данных Оператора.

1. Термины

  • Рассылки — сообщения, направляемые по сетям электросвязи: телефонные звонки, SMS, e-mail, мессенджеры (Telegram, WhatsApp, VK-сообщения), push-уведомления.
  • Сервисные сообщения — сообщения, необходимые для оказания услуги / сопровождения заявки: подтверждение или перенос тренировки, организационные уведомления, напоминания, NPS-опросы без бонусов.
  • Рекламные сообщения — сообщения, направленные на продвижение услуг, включая информацию о новых программах, лагерях, акциях, скидках, подарках и спецпредложениях.
  • Партнёр (франчайзи) — ИП или юрлицо, действующее под брендом «Выше Всех» по договору коммерческой концессии и договору поручения обработки ПДн.
  • Журнал согласий — реестр событий выдачи и отзыва согласий (в т. ч. на рекламу) с фиксацией даты, времени, способа, версии текста и идентификаторов пользователя.

2. Общие принципы

  • Сервисные и рекламные сообщения направляются строго в пределах целей и на основании действующего законодательства РФ (в т. ч. 38-ФЗ «О рекламе», 152-ФЗ «О персональных данных»).
  • Согласие на обработку персональных данных не равнозначно согласию на получение рекламных сообщений. Эти согласия раздельные.
  • Отправитель обязан обеспечить быстрый и понятный способ отказа (отписки).
  • Сообщения детям направляются только через их законных представителей (родителей, опекунов).

3. Виды сообщений и основания

3.1. Сервисные сообщения (без рекламного согласия)

Допустимы при наличии ПД-согласия и когда сообщение необходимо для исполнения заявки или договора:

  • подтверждение записи, напоминания о тренировке;
  • перенос или отмена занятий, изменения расписания или правил посещения;
  • опрос качества (NPS) без стимулирующих акций и бонусов;
  • счета, чеки и иные обязательные уведомления.

Запрещено добавлять в сервисные сообщения элементы промо (скидка, «успейте», «мест мало», бонус).

3.2. Рекламные сообщения (только при наличии отдельного согласия)

Любые сообщения о лагерях, новых программах, акциях, скидках, бонусах, предложениях продления абонемента и т. п. требуют предварительного добровольного согласия пользователя на получение рекламных сообщений.

4. Получение и фиксация согласий

  • Формы согласия: а) чекбокс на сайте; б) кнопка или ответ в чат-боте («Да, хочу получать новости и предложения»); в) подпись на бумажном документе (договор, заявление).
  • Раздельность: согласие на ПДн и рекламное согласие собираются раздельно. Рекламный чекбокс по умолчанию пуст.
  • Фиксация: в Журнале согласий сохраняются дата и время, способ, идентификаторы (телефон, e-mail, tg_id / vk_id), IP и user-agent (для сайта), а также текст и версия согласия на момент подтверждения.
  • Управление согласием: пользователь может изменить решение в любой момент (см. раздел 6).
  • Недопустимо самостоятельное «доставление» согласия администратором без действия пользователя.

5. Роли УК и Партнёров

Оператор (УК) — оператор ПДн: организует сбор согласий на сайте и в боте, ведёт единый Журнал согласий и отписок, предоставляет Партнёрам доступ к данным в объёме, необходимом для цели.

Партнёр — обработчик ПДн по поручению Оператора для сервисных сообщений и рекламораспространитель, действующий от имени бренда при наличии рекламного согласия.

Партнёру запрещено:

  • использовать ПДн вне заявленных целей;
  • передавать ПДн третьим лицам;
  • осуществлять промо-рассылки без подтверждённого рекламного согласия в Журнале;
  • игнорировать отписки.

Если Партнёр самостоятельно собирает ПДн (офлайн, собственный бот или форма), он выступает самостоятельным оператором ПДн и обязан иметь собственные документы (политику, формы согласий) и механизм отписки; такие отписки должен передавать в УК для исключения из централизованных рассылок.

6. Отказ от рекламных сообщений

  • Способы: слово «СТОП» в SMS или боте, кнопка «Отписаться» в e-mail или боте, обращение на почту либо телефон.
  • Срок: отказ исполняется незамедлительно; Партнёр обязан передать событие отписки в УК для отражения в Журнале.
  • Отписка от рекламы не ограничивает право Оператора направлять сервисные сообщения, связанные с текущей услугой, на основании ПД-согласия.

7. Каналы рассылок и идентификация отправителя

  • Каналы: телефонные звонки, SMS, e-mail, мессенджеры (Telegram, WhatsApp, VK-сообщения), push.
  • Рекламные сообщения направляются от имени бренда «Выше Всех» с указанием контактов для отписки и поддержки.
  • При использовании площадок с особыми требованиями (например, интернет-маркировка) Оператор и Партнёр соблюдают правила площадки и законодательства.

8. Примеры квалификации сообщений

Сервис (без рекламного согласия):

  • «Вы записаны на завтра 18:00, зал …»;
  • «Перенос тренировки на … (техработы)»;
  • «Оцените занятие от 0 до 10, это займёт 10 секунд».

Реклама (нужно рекламное согласие):

  • «Осенний лагерь: бронирование до пятницы»;
  • «Новый абонемент + форма в подарок»;
  • «Вы пропустили занятие, приходите на пробное — мест осталось мало».

9. Ответственность и контроль

  • Оператор и Партнёры обеспечивают соответствие рассылок законодательству РФ.
  • При поступлении жалобы Партнёр обязан по запросу Оператора предоставить доказательства правомерности рассылки (ID контакта, запись согласия, дату и канал отправки, текст).
  • За нарушения рассылочной дисциплины ответственность несёт отправитель нарушения (Партнёр или Оператор), если иное не предусмотрено договором.

10. Хранение сведений о согласиях

Сведения из Журнала согласий хранятся не менее 6 лет с даты отзыва согласия или завершения обработки, если более длительный срок не требуется по закону или договору.

11. Порядок изменения Политики

  • Оператор вправе вносить изменения; актуальная редакция публикуется на https://vvseh.ru/marketing-policy.
  • При существенных изменениях Оператор информирует пользователей доступным способом (на сайте, в боте или по e-mail).

12. Контакты для обращений

По вопросам рассылок, согласий, отписок и персональных данных: os@vvseh.ru.