Top.Mail.Ru
Политика о рассылках школы баскетбола «Выше Всех»

Редакция от 1 августа 2025 года

Оператор персональных данных: ИП Шиханов Андрей Георгиевич (далее — Оператор, УК бренда «Выше Всех»).
Сайт: https://vvseh.ru
Контакты по вопросам рассылок и ПДн: os@vvseh.ru, +7 () ‑‑
Этот документ регулирует порядок направления сервисных и рекламных сообщений в адрес клиентов и потенциальных клиентов бренда «Выше Всех», в том числе с участием партнеров‑франчайзи. Политика дополняет (но не заменяет) «Политику в отношении обработки персональных данных» Оператора.

1. Термины
  • Рассылки — сообщения, направляемые по сетям электросвязи: телефонные звонки, SMS, e‑mail, мессенджеры (Telegram, WhatsApp, VK‑сообщения), push‑уведомления.
  • Сервисные сообщения — сообщения, необходимые для оказания услуги/сопровождения заявки: подтверждение/перенос тренировки, организационные уведомления, напоминания, NPS‑опросы без бонусов.
  • Рекламные сообщения — сообщения, направленные на продвижение услуг, включая информацию о новых программах, лагерях, акциях, скидках, подарках и спецпредложениях.
  • Партнёр (франчайзи) — ИП/юрлицо, действующее под брендом «Выше Всех» по договору коммерческой концессии и договору поручения обработки ПДн.
  • Журнал согласий — реестр событий выдачи/отзыва согласий (в т.ч. на рекламу) с фиксацией даты/времени, способа, версии текста и идентификаторов пользователя.

2. Общие принципы
  1. Сервисные и рекламные сообщения направляются строго в пределах целей и на основании действующего законодательства РФ (в т.ч. 38‑ФЗ «О рекламе», 152‑ФЗ «О персональных данных»).
  2. Согласие на обработку персональных данных (ПДн) не равнозначно согласию на получение рекламных сообщений. Эти согласия раздельные.
  3. Отправитель обязан обеспечить быстрый и понятный способ отказа (отписки).
  4. Сообщения детям направляются только через их законных представителей (родителей/опекунов).

3. Виды сообщений и основания3.1. Сервисные сообщения (без рекламного согласия)
Допустимы при наличии ПД‑согласия и когда сообщение необходимо для исполнения заявки/договора:
— подтверждение записи, напоминания о тренировке;
— перенос/отмена занятий, изменения расписания или правил посещения;
— опрос качества (NPS) без стимулирующих акций и бонусов;
— счета/чеки и иные обязательные уведомления.
Запрещено добавлять в сервисные сообщения элементы промо (скидка, «успейте», «мест мало», бонус).
3.2. Рекламные сообщения (только при наличии отдельного согласия)
Любые сообщения о лагерях, новых программах, акциях, скидках, бонусах, предложениях продления абонемента и т.п. требуют предварительного добровольного согласия пользователя на получение рекламных сообщений.

4. Получение и фиксация согласий
  1. Формы согласия:
  2. а) чекбокс на сайте;
  3. б) кнопка/ответ в чат‑боте («Да, хочу получать новости и предложения»);
  4. в) подпись на бумажном документе (договор/заявление).
  5. Раздельность: согласие на ПДн и рекламное согласие собираются раздельно. Рекламный чекбокс по умолчанию пуст.
  6. Фиксация: в Журнале согласий сохраняются дата/время, способ, идентификаторы (телефон, e‑mail, tg_id/vk_id), IP и user‑agent (для сайта), а также текст/версия согласия на момент подтверждения.
  7. Управление согласием: пользователь может изменить решение в любой момент (см. разд. 6).
  8. Недопустимо самостоятельное «доставление» согласия администратором без действия пользователя.

5. Роли УК и Партнёров
  1. Оператор (УК) — оператор ПДн: организует сбор согласий на сайте/в боте, ведёт единый Журнал согласий/отписок, предоставляет Партнёрам доступ к данным в объёме, необходимом для цели.
  2. Партнёр — обработчик ПДн по поручению Оператора для сервисных сообщений и рекламораспространитель, действующий от имени бренда при наличии рекламного согласия.
  3. Партнёру запрещено:
  4. — использовать ПДн вне заявленных целей;
  5. — передавать ПДн третьим лицам;
  6. — осуществлять промо‑рассылки без подтверждённого рекламного согласия в Журнале;
  7. — игнорировать отписки.
  8. Если Партнёр самостоятельно собирает ПДн (офлайн/собственный бот/форма), он выступает самостоятельным оператором ПДн и обязан иметь собственные документы (политику, формы согласий) и механизм отписки; такие отписки должен передавать в УК для исключения из централизованных рассылок.

6. Отказ от рекламных сообщений (Unsubscribe)
  1. Способы: слово «СТОП» в SMS/боте, кнопка «Отписаться» в e‑mail/боте, обращение на почту/телефон.
  2. Срок: отказ исполняется незамедлительно; Партнёр обязан передать событие отписки в УК (для отражения в Журнале).
  3. Отписка от рекламы не ограничивает право Оператора направлять сервисные сообщения, связанные с текущей услугой, на основании ПД‑согласия.

7. Каналы рассылок и идентификация отправителя
  1. Каналы: телефонные звонки, SMS, e‑mail, мессенджеры (Telegram, WhatsApp, VK‑сообщения), push.
  2. Рекламные сообщения направляются от имени бренда «Выше Всех» с указанием контактов для отписки/поддержки.
  3. При использовании площадок с особыми требованиями (например, интернет‑маркировка) Оператор/Партнёр соблюдает правила площадки и законодательства.

8. Примеры квалификации сообщений
Сервис (без рекламного согласия):
— «Вы записаны на завтра 18:00, зал …»
— «Перенос тренировки на … (техработы)»
— «Оцените занятие от 0 до 10, это займёт 10 секунд»
Реклама (нужно рекламное согласие):
— «Осенний лагерь: бронирование до пятницы»
— «Новый абонемент + форма в подарок»
— «Вы пропустили занятие, приходите на пробное — мест осталось мало»

9. Ответственность и контроль
  1. Оператор и Партнёры обеспечивают соответствие рассылок законодательству РФ.
  2. При поступлении жалобы Партнёр обязан по запросу Оператора предоставить доказательства правомерности рассылки (ID контакта, запись согласия, дату/канал отправки, текст).
  3. За нарушения рассылочной дисциплины ответственность несёт отправитель нарушения (Партнёр или Оператор), если иное не предусмотрено договором.

10. Хранение сведений о согласиях
Сведения из Журнала согласий хранятся не менее 6 лет с даты отзыва согласия или завершения обработки, если более длительный срок не требуется по закону/договору.

11. Порядок изменения Политики
  1. Оператор вправе вносить изменения; актуальная редакция публикуется на https://vvseh.ru/marketing‑policy (или ином URL).
  2. При существенных изменениях Оператор информирует пользователей доступным способом (на сайте/в боте/по e‑mail).

12. Контакты для обращений
По вопросам рассылок, согласий, отписок и персональных данных:
E‑mail: os@vvseh.ru